পণ্য ফেরত ও প্রতিস্থাপন নীতিমালা
গুরুত্বপূর্ণ নোট: যেকোনো পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য আপনাকে পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে। এই সময়সীমা পার হয়ে গেলে আমরা সাধারণত পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপন করতে পারব না।
কখন আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
- পণ্যটি ভুল মডেল বা সাইজের হলে
- পণ্যে উল্লেখিত বিবরণের সাথে অমিল থাকলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পেলে
- পণ্যের রঙ বা ডিজাইন ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবির সাথে যথেষ্ট পার্থক্য থাকলে
কখন পণ্য ফেরত নেয়া হবে না?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেয়া হবে না:
- পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা ট্যাগ অপসারণ করা হয়েছে
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
- গ্রাহকের ভুলে ভুল সাইজ অর্ডার করা হলে
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ-অপছন্দের কারণে
- ডিসকাউন্টেড বা সেল পণ্যের ক্ষেত্রে
রিটার্ন প্রসেস
পণ্য ফেরত দেয়ার প্রক্রিয়া:
- আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (+8801723419695) কল করুন বা হেল্পডেস্কে ইমেইল করুন
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ দিন
- আমাদের টিম রিটার্ন অনুমোদন দিলে একটি রিটার্ন অথরাইজেশন নম্বর পাবেন
- পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে প্যাক করে কুরিয়ারে দিয়ে দিন (রিটার্ন শিপিং খরচ আপনার দায়িত্ব)
- আমরা পণ্য পরীক্ষা করে দেখব এবং ১০ (দশ) কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন করব
রিফান্ড পলিসি
- রিফান্ড সাধারণত যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই পদ্ধতিতেই করা হবে
- মোবাইল ব্যাংকিং ও ডিরেক্ট ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ১০ (দশ) কর্মদিবস সময় লাগতে পারে
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ/রকেটে রিফান্ড করা হবে। (১০ (দশ) কর্মদিবস সময় লাগতে পারে)
- শিপিং চার্জ এবং রিটার্ন শিপিং খরচ রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয় (ভোক্তাকেই পরিশোধ করতে হবে)
পণ্য প্রতিস্থাপন
আপনি চাইলে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য নিতে পারেন। প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে:
- আমরা নতুন পণ্য ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত শিপিং চার্জ নেব না
- পণ্য স্টকে না থাকলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব
- আপনি চাইলে অন্য পণ্যে পরিবর্তন করতে পারবেন (মূল্য পার্থক্য থাকলে সমন্বয় করা হবে)
ওয়ারেন্টি পলিসি
আমাদের সকল ক্যাপের জন্য ৩০ দিনের ওয়ারেন্টি রয়েছে। এই সময়ের মধ্যে কোনো ম্যানুফেকচারিং ত্রুটির জন্য আমরা বিনামূল্যে মেরামত বা প্রতিস্থাপন করব। ওয়ারেন্টি কভার করে না:
- স্বাভাবিক ব্যবহারের ফলে হওয়া ক্ষতি
- অনুপযুক্ত ব্যবহার বা যত্নের অভাবে ক্ষতি
- মডিফাইড বা পরিবর্তন করা পণ্য
- রোদে জ্বলে গেলে বা ফুটন্ত গরম পানিতে পড়ে গেলে
- ক্যাপে ইচ্ছাকৃত ক্ষতিসাধন করলে
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন:
Custom Cap BD
Email: dtfinkbd@gmail.com
Phone: +8801723419695
Address: Mirpur-10, Oposite Fire Service, Dhaka
সর্বশেষ আপডেট: 27-04-2025